커머스 응용사례 (추천상품)

개요

AI 커머스 사업을 준비하며 관련/유사 사례를 조사함

결론 

• 개인화 추천을 위하여 사용이력 기반의 상품을 추천하고 수시로 노출함
• 챗봇 형태의 관심분야 확인후 상품을 추천 

커머스 응용사례 (추천상품)

• 2017.04 유통업계에 부는 '4차 산업혁명' 바람 
  • 롯데백화점 : AI 기술을 기반으로 한 추천봇인 ‘쇼핑 어드바이저’
    • 고객의 질의나 문의에 대해 의도를 정확히 파악하고 응대하는 것은 물론 고객성향 분석
      
    • 시장 트렌드 분석에 따른 상품 추천 
    •  IBM의 클라우드 기반 인지 컴퓨팅 기술인 ‘왓슨 솔루션’을 활용
  • 신세계백화점 :  인공지능을 활용한 개인화 마케팅 시스템 ‘S마인드’
    • 온·오프라인 구매기록과 성별, 연령, 구매패턴 등 100여개의 변수를 분석 --> 맞춤형 소통
      
• 롯데마트몰, 개인화 추천으로 매출 30% 증가
  
  • 롯데마트몰이 개인화 추천 시스템 도입 후 최근 3개월간 매출액 30% 상승과 주문 건수 증가
    
  • 마지막으로 조회한 상품과 연관된 상품추천이나 선호 카테고리의 인기상품 추천, 구매와 연관된 상품추천을 메인, 상품상세, 장바구니 페이지 등에 노출
  • 추천된 상품을 조회한 후 장바구니로 전환되는 비율을 35% 이상
  • 롯데마트몰 앱을 종료하려는 고객에게 관심 있을만한 상품을 추천
  • 실시간 운영 현황판을 사무실에 설치해 운영중
    • 유입 채널부터 상품 조회와 장바구니 전환, 구매까지의 모든 디지털 상호작용을 실시간으로 모니터링
      
  • 공급사 : 넷스루
    • 개인화 추천 시스템 '스마트오퍼'
    • 실시간 디지털 마케팅 효과 분석 솔루션 '데이터라이브'
      
    • 쇼핑몰 구축사례
• 개발에 12개월을 투자한  노스페이스 - 쟈켓찾기 바로가기 :  
  • 언제 어디에서 재킷을 이용할 예정입니까? 어떤 종류의 기상 환경이 예상됩니까? 어떤 활동에 재킷을 이용할 예정입니까? 등이다. 시스템은 이후 기준을 평가, 가장 잘 부합하는 재킷을 골라 제시
    
  • IBM Watson 자연어 + Fluid 사의 XPS(Expert Personal Shopper)
  • 관련 기사 : 인공 지능에서 온라인 쇼핑의 미래 경쟁력 찾은 노스페이스
• 11번가 (2015.10): 
  • 이미지만으로 유사한 색상과 패턴의 상품을 검색하여 보여주는 기술을 개발
  • 실물을 찍어 올리면 유사 상품을 추천해 주는 11번가 이미지 검색